通常情況，裝修公司上的合同質(zhì)保是2年，超過(guò)兩年，就可以不保證維修和售后，出現一些小的售后問(wèn)題還好，當遇到一些麻煩容易出現出力不討好的售后寧愿不要接。但作為一家講誠信，真正為客戶(hù)生活起居考慮的裝修公司仍會(huì )提供售后。本文東家樂(lè )小編就來(lái)介紹一段由續工親歷的售后案例。

接到業(yè)主電話(huà)說(shuō)：發(fā)現廚房上水管有些滲水，是PPR管20變25變徑處。

業(yè)主多少懂些工程，描述的非常詳細。我開(kāi)始有些不太相信，因為熱熔機焊接PPR管，不是個(gè)什么高端技術(shù)活，在工人的指導下，我都親自焊過(guò)一個(gè)彎頭，沒(méi)什么問(wèn)題。

這是專(zhuān)業(yè)水電工干的活，怎么可能漏呢?要說(shuō)暖氣PB管漏水，這還真有可能。因為它比水路PPR的悍接難度大多了。何況當年水電完工后是打過(guò)壓的，又是用的偉星管。

反復跟業(yè)主確認過(guò)，就是焊接口開(kāi)了。一查合同，過(guò)了質(zhì)保期2年多了。但還是一口應下客戶(hù)這事了。

公司向來(lái)以水電改造工藝質(zhì)量過(guò)硬贏(yíng)得一些口碑，因為這個(gè)還帶來(lái)過(guò)很多客戶(hù)。怎么可能犯這么低級的錯誤?PPR水管焊接口開(kāi)了?關(guān)鍵是干裝修這么多年，還真沒(méi)遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。

迅速聯(lián)系另一位水電工，說(shuō)到：這是廚房水路問(wèn)題，修不好，客戶(hù)沒(méi)法做飯，時(shí)間越塊越好!

給這家改水電的工人，早幾年前就被我辭退，主要是因為干活期間，午飯飲白酒，下午去工地接著(zhù)干，被我撞見(jiàn)過(guò)兩次。

水電工把時(shí)間定到今下午，結果今早上就開(kāi)始下雨，一直下到現在。水電工騎的電動(dòng)車(chē)沒(méi)法出門(mén)，我開(kāi)車(chē)堵了1個(gè)小時(shí)，開(kāi)到北城太鋼接上工人，又和他一起去工地拿上工具，再開(kāi)車(chē)趕到客戶(hù)家。

雖半小時(shí)解決問(wèn)題，但還是請工人吃了頓飯，給了100元。這次工費給的少，主要是工人死活不要錢(qián)，說(shuō)跟著(zhù)公司掙了很多錢(qián)，多謝關(guān)照之類(lèi)的話(huà)。碰見(jiàn)個(gè)懂感恩的裝修工人，也是一件很不容易的事。雨一直下，送工人回到家，又回到自己家就晚上9點(diǎn)了。

做人要講信用，說(shuō)這句話(huà)只用2秒鐘，要做到實(shí)處，卻是千難萬(wàn)難!

遇到客戶(hù)問(wèn)題，我一般是先退讓一步，多做一些事情，以報當年之恩：裝修競爭激烈，客戶(hù)從多家裝修隊伍中，最后選中了我們!如果我退一步，極各別客戶(hù)又緊追了一步，那不行就要從頭開(kāi)始理論這事!

結語(yǔ)：售后就意味著(zhù)裝修公司要騰出時(shí)間精力、人力等來(lái)上門(mén)維修，當一家裝修公司即便過(guò)了質(zhì)保也會(huì )在24小時(shí)內風(fēng)雨無(wú)阻提供售后服務(wù)，那么這樣的裝修公司又有什么理由不選擇呢？